Garancija
Pomembno nam je, da sta ti in tvoj ljubljenček zadovoljna. Če imaš težave z naročilom, lahko računaš na nas.
- 100 % zadovoljstvoGarancija brez dodatnih vprašanj
- 6 mesecev za dodatkeOb uporabi v skladu z namenom
- Tvoje pravice ostajajo nespremenjeneOdstop od pogodbe in jamstvo za skladnost blaga
Pri čem ti lahko pomagamo?
100 % garancija zadovoljstva
Za vsak nakup zagotavljamo 100 % garancijo brez dodatnih vprašanj, ne glede na težavo.
Hrana, priboljški ali drug izdelek: če nisi zadovoljen, nam piši in navedi številko naročila. Pomagali ti bomo uveljaviti garancijo.
6 mesecev za dodatke
Za ovratnice, povodce in druge dodatke zagotavljamo dodatno garancijo, ki velja 6 mesecev od dneva nakupa.
Če se izdelek pokvari ob uporabi v skladu z namenom, ga brezplačno zamenjamo; če to ni mogoče, ti vrnemo kupnino.
Si prejel drug izdelek, kot si ga naročil?
Zahtevaš lahko zamenjavo za prvotno naročeni izdelek ali pa prejeti izdelek obdržiš ob dogovoru o poravnavi razlike v vrednosti.
Stroške vračila in dostave nadomestnega izdelka krijemo mi. Sporoči nam tudi, če je paket ali izdelek poškodovan.
Garancijo zagotavlja upravljavec spletne trgovine; njegove podatke najdeš v splošnih pogojih poslovanja. Te zaveze ne omejujejo tvojih pravic do odstopa od pogodbe in zakonskega 2-letnega jamstva za skladnost blaga.
Kako nam sporočiš težavo
- Piši nam in navedi številko naročilaNavedi, za kateri izdelek gre. Pri dodatku z napako pošlji tudi fotografijo; če nisi zadovoljen, ti razloga ni treba pojasnjevati.
- Dogovorimo se o rešitviDogovorimo se o uveljavljanju garancije in po potrebi o podrobnostih zamenjave ali vračila.
- Pomagamo ti urediti zadevoTvoj primer uredimo po dogovorjenem postopku. Pred vračilom počakaj na naša navodila.
Obseg dodatne garancije
Kaj krije
- Okvare, ki nastanejo v 6 mesecih od nakupa ob uporabi v skladu z namenom.
Česa ne krije
- Običajne obrabe in namernega poškodovanja.
- Škode zaradi neustrezne uporabe ali nedovoljenih sprememb.
Tvoje zakonske pravice ostajajo nespremenjene, tudi po izteku dodatne garancije. Podrobne pogoje za odstop od pogodbe in jamstvo za skladnost blaga najdeš v splošnih pogojih poslovanja.
Pogosta vprašanja o garanciji
Kaj naj storim, če mojemu ljubljenčku hrana ni všeč?
Za vsak nakup zagotavljamo 100 % garancijo zadovoljstva brez dodatnih vprašanj. Piši nam in navedi številko naročila, mi pa ti bomo pomagali pri uveljavljanju. Ni ti treba pojasnjevati, zakaj nisi zadovoljen.
Embalažo hrane sem že odprl. Kako naj sporočim težavo?
Sporoči nam številko naročila in navedi, za kateri izdelek gre. Garancijo zadovoljstva lahko uveljavljaš tudi pri že odprti embalaži hrane. Preden pošlješ paket, se z nami dogovori o podrobnostih vračila. To ni enako zakonski pravici do odstopa od pogodbe, za katero lahko veljajo posebni pogoji in izjeme.
Kdo plača vračilo?
Če nisi prejel naročenega izdelka, stroške vračila in dostave nadomestnega izdelka krijemo mi. Pri drugih garancijskih zahtevkih ali odstopu od pogodbe se z nami najprej dogovori o postopku; stroški in pogoji odstopa od pogodbe so navedeni v splošnih pogojih poslovanja. Paketov, vrnjenih z odkupnino, ne moremo prevzeti.
Kakšna garancija velja za ovratnico in povodec?
Dodatna garancija velja 6 mesecev od dneva nakupa: ob okvari pri uporabi v skladu z namenom izdelek brezplačno zamenjamo, če to ni mogoče, pa vrnemo kupnino. Pošlji nam številko naročila in fotografijo napake. Ta zaveza ne omejuje zakonskega 2-letnega jamstva za skladnost blaga.
Kdaj prejmem nadomestni izdelek ali vračilo kupnine?
O postopku in predvidenem času zamenjave ali vračila kupnine se dogovorimo ob obravnavi tvojega primera. Na tej strani ne zagotavljamo posebnega roka za takojšnjo izpolnitev ali izpolnitev v 24 urah. Zakonski roki za odstop od pogodbe so navedeni v splošnih pogojih poslovanja.
Kakšna je razlika med garancijo zadovoljstva in odstopom od pogodbe?
Garancija zadovoljstva je prostovoljna zaveza spletne trgovine. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe in jamstvo za skladnost blaga sta ločeni možnosti; naša garancija ju ne nadomešča in ne omejuje. Podrobne pogoje in izjeme pri odstopu od pogodbe najdeš v splošnih pogojih poslovanja.
Ti pomagamo pri naročilu?
Piši na zdravo@cricksydog.si ali nas kontaktiraj prek klepeta na spletni strani. Pri vprašanjih o naročilu navedi številko naročila. Če želiš spremembo, nam to sporoči čim prej pred odpremo; po odpremi so možnosti omejene.
Pogosta vprašanja · Piši nam · Garancija · Splošni pogoji poslovanja