Pogosta vprašanja

Pri izbiri so najpomembnejši starost, velikost in občutljivosti tvojega ljubljenčka. Za pse je linija Juliet namenjena majhnim, Ted srednjim in velikim psom, Chucky mladičem, Oscar pa starejšim psom. Za mačke poišči hrano CricksyCat. Sestavo in priporočila za uporabo vedno preveri na strani posameznega izdelka.

Če potrebuješ pomoč pri izbiri, ti lahko za začetek pomaga kviz za izbiro hrane, lahko pa nam tudi pišeš.

Sestavo hrane z oznako hipoalergeno najdeš na strani posameznega izdelka; pri naši pasji hrani posebno pozornost namenjamo izključitvi piščančjega mesa in pšeničnega glutena. Oznaka ne pomeni, da hrana pri vsakem ljubljenčku izključuje alergijsko reakcijo.

Pri znani občutljivosti preveri celoten seznam sestavin. Ob dolgotrajnem srbenju, prebavnih težavah ali izločevalni dieti se posvetuj z veterinarjem.

Kalkulator izhaja iz navodil za hranjenje za izbrano hrano. Vnesi težo ljubljenčka; pri mladiču pričakovano težo v odrasli dobi in starostno skupino, pri mački pa tudi podatek o sterilizaciji oziroma kastraciji. Kjer je to na voljo, lahko za natančnejši izračun obroka vneseš dodatne podatke.

Dnevni obrok, čas, za katerega zadostuje pakiranje, in dnevni strošek so ocene. Ob spremembi velikosti pakiranja se čas in strošek izračunata na novo. Spremljaj težo in telesno kondicijo ljubljenčka ter po potrebi prilagodi obrok; pri zdravstvenih vprašanjih se obrni na veterinarja.

Navodila za hranjenje Chucky navajajo količine glede na pričakovano težo v odrasli dobi in starostno skupino. Zato lahko kalkulator prikaže oceno v razponu od–do in ne ene same vrednosti v gramih. Teža v odrasli dobi ni trenutna teža mladiča.

Priporočila glede starosti za posamezno hrano najdeš na strani izdelka. Redno spremljaj rast in telesno kondicijo; ob negotovosti se posvetuj z veterinarjem.

Da, vendar novo hrano uvajaj postopoma in spremljaj prebavo ljubljenčka. Pri kombiniranem hranjenju moraš količini obeh vrst hrane upoštevati skupaj: ne ponudi polnega dnevnega obroka vsake posebej. Tudi priboljški štejejo v dnevni vnos hrane.

Med ugotavljanjem alergije ali dieto, ki jo predpiše veterinar, sestavin ne menjaj na lastno pest.

Sestavine, analitske podatke in navodila za hranjenje najdeš na strani posameznega izdelka in na embalaži. Rok uporabnosti in navodila za shranjevanje preveri na embalaži.

Suho hrano hrani na suhem in hladnem mestu ter jo po odprtju dobro zapri. Pri mokri hrani upoštevaj navodila na embalaži za shranjevanje po odprtju.

• Hitra dostava na dom: osnovni strošek 4,89 €
• BREZPLAČNA hitra dostava na dom: brezplačno od te vrednosti naročila 40,00 €

Cena dostave na dom in na prevzemno mesto je enaka. Zneski vključujejo DDV. Navedeni osnovni stroški in pragovi za brezplačno dostavo izhajajo iz trenutnih nastavitev lokalne trgovine. Točen strošek glede na tvoj naslov, način prevzema in popuste vidiš v košarici in na blagajni. Pri preverjanju praga za brezplačno dostavo se upošteva znesek po odštetem popustu s kuponom.

Če naročiš na delovni dan do 14:00 (po slovenskem času), paket predamo dostavljavcu naslednji delovni dan. Poznejša naročila in naročila ob koncu tedna štejemo od naslednjega delovnega dne.

Po prevzemu pri dostavljavcu je predvidena dostava v Sloveniji 1–2 delovna dneva na dom in na prevzemno mesto. Trenutno oceno vidiš v košarici in na blagajni; to ni zajamčen rok.

V Sloveniji so lahko na voljo dostava na dom z GLS ali DPD ter prevzemna mesta, med drugim Pošta Slovenije. Razpoložljive možnosti za tvoj naslov vidiš na blagajni.

Na blagajni izberi dostavljavca in prevzemno mesto, ki sta dejansko na voljo za tvoj naslov in paket. Razpoložljivost prevzemnih mest in paketomatov je odvisna tudi od lokacije in velikosti paketa.

Številko paketa in podatke o dostavljavcu najdeš v obvestilu o odpremi in sledenju paketu. Stanje paketa lahko preveriš na strani za sledenje dostavljavca ali ponudnika prevzemnega mesta.

Če obvestila ne najdeš, preveri tudi mapo z neželeno pošto. Če ga še vedno ne najdeš, nam piši in navedi številko naročila.

Predvideni čas dostave se nanaša na delovne dni. Dostopnost prevzemnega mesta ali paketomata ob koncu tedna in rok za prevzem sta odvisna od posamezne lokacije; preveri ju v obvestilu ponudnika.

Pred odpremo nam željo za spremembo sporoči čim prej. Po odpremi uporabi možnosti v obvestilu dostavljavca; takrat vse spremembe niso več mogoče.

Plačaš lahko prek spleta s kartico ali po povzetju. Apple Pay in Google Pay se lahko prikažeta, če ju podpirata tvoja naprava in konkretno naročilo.

Načine plačila, ki so na voljo za posamezno naročilo, vidiš na blagajni. Možnosti plačila po povzetju določi dostavljavec ali prevzemno mesto; plačilo s kartico ni zagotovljeno povsod.

Razpoložljivi načini plačila so odvisni od naprave, naslova, načina prevzema in naročila. Izberi eno od možnosti na blagajni. Če plačilo ne uspe, pred ponovnim poskusom preveri, ali si že prejel potrditev naročila.

Podrobnosti naročila najdeš v potrditvenem e-sporočilu. Pri naročilu, oddanem z uporabniškim računom, jih lahko preveriš tudi v svojem računu.

Za spremembo ali preklic čim prej piši na zdravo@cricksydog.si in navedi številko naročila. Možnosti so odvisne od načina plačila in stanja obdelave naročila; po odpremi paketa so že omejene.

Na tej spletni strani lahko naročiš tudi v brskalniku na telefonu. Za dostavo v drugo državo z izbirnikom države v nogi strani izberi ustrezno trgovino ter tam preveri območje dostave, stroške in pogoje.

Informacije o dostavi na tej strani veljajo za območje Slovenije.

Pri izdelkih, ki to omogočajo, lahko izbereš enkratni nakup ali redno dostavo. Nastaviš velikost pakiranja in pogostost, ob obnovitvi pa se ustvari novo naročilo. Redna dostava ni na voljo za vse izdelke.

Navedeni popust za redno dostavo trenutno znaša 10%; točno ceno in prihranek za izbrano pakiranje vidiš na strani izdelka in na blagajni.

Kalkulator suhe hrane na podlagi vnesenih podatkov in ocenjenega časa, za katerega zadostuje izbrano pakiranje, priporoči eno od razpoložljivih pogostosti. To je pomoč pri izbiri, ne zagotovilo, da bo hrana zadostovala točno toliko časa.

Pred dodajanjem v košarico preveri izbrano pogostost in jo prilagodi dejanski porabi ljubljenčka. Pri več živalih, kombiniranem hranjenju ali uporabi več vrst hrane je preverjanje še posebej pomembno.

Med rednimi dostavami v svojem računu lahko upravljaš aktivno redno dostavo ter jo z razpoložljivimi možnostmi spremeniš, začasno ustaviš ali prekličeš. Če katere od možnosti ne vidiš, nam piši in pomagali ti bomo.

Sprememba ne spremeni samodejno že ustvarjenega ali odposlanega naročila. Pred naslednjo obnovitvijo preveri shranjene podatke in datum.

Na dan obnovitve nastane novo naročilo z načinom plačila, nastavljenim za tvojo redno dostavo. Pri plačilu po povzetju plačaš ob prevzemu. Samodejna bremenitev kartice velja le, če je tako plačilo nastavljeno za redno dostavo. Podrobnosti novega naročila preveri v e-pošti in računu. Plačaš za trenutni paket, ne vnaprej za vse prihodnje dostave.

Dostava ni samodejno brezplačna: pri vsakem novem naročilu se upoštevata trenutni prag za brezplačno dostavo v lokalni trgovini in veljavni strošek dostave. Brezplačna dostava prvega paketa ne pomeni, da bo brezplačna tudi dostava vseh naslednjih.

Pri dostavi na dom lahko na strani z naslovi v svojem računu izbiraš med dostavljavci, ki so na voljo za tvoj naslov. Shranjena izbira velja za naslednje obnovitve in ne spreminja že ustvarjenih naročil.

Garancijo zadovoljstva, opisano na lokalni strani Garancija, lahko uveljavljaš pod navedenimi pogoji. Če z nakupom nisi zadovoljen, nam piši s številko naročila in pomagali ti bomo.

Ta tržna garancija ne nadomešča in ne omejuje tvojih zakonskih pravic do odstopa od pogodbe in jamčevalnih zahtevkov.

Jasno izjavo pošlji na zdravo@cricksydog.si in navedi številko naročila. Pred pošiljanjem se z nami dogovori o naslovu in postopku vračila.

Rok za odstop, podrobne pogoje in morebitne izjeme najdeš v lokalnih splošnih pogojih poslovanja. Garancija zadovoljstva in zakonski odstop od pogodbe sta dve ločeni možnosti.

Strošek vračila in postopek povračila sta odvisna od razloga za vračilo ter pogojev v lokalnih splošnih pogojih poslovanja. Pri poškodovanem ali napačnem izdelku nam najprej piši, da se dogovorimo o ustrezni rešitvi.

Način, rok in veljavni pogoji povračila so navedeni v lokalnih splošnih pogojih poslovanja. Pred pošiljanjem nas prosi za navodila za vračilo.

Piši nam s številko naročila in kratkim opisom težave. Pri poškodbi ali napačnem izdelku fotografija paketa in izdelka pomaga hitreje razjasniti težavo. Embalažo shrani, dokler se ne dogovorimo o rešitvi.

O podrobnostih zamenjave ali druge rešitve se dogovorimo s tabo; paketa ne pošiljaj na lastno pest na star naslov skladišča, ki ga najdeš drugje.

Garancijske pogoje za ovratnico in povodec najdeš na lokalni strani Garancija in na strani izdelka. Ob okvari nam piši s številko naročila in fotografijo napake.

Tržna garancija velja poleg tvojih zakonskih pravic in jih ne omejuje.